企业的培训工作中，经常会面临需求分析的问题：面对员工提出的大量培训需求，如何判断哪些需求是应该优先满足、如何进行“砍课”的工作？这成为企业培训管理者的首要问题。有的培训管理者觉得很苦恼：“每年都面对大量超出产能的培训需求，只能凭感觉进行‘砍课’，很难有所根据的与各业务部门进行协商，往往是报得越多、砍得越多;砍得越多，下一年报得就更多。给员工上的课有不少时候也是我们拍脑袋拍出来的，也许并不是他们最需要的。”
企业培训要砍课，必须做到有理可依，有矩可循。如何砍课，要先进行需求分析，这才是解决大量培训需求的真正办法。那么培训需求分析的“理”和“矩”又是什么呢？
确定年度计划人均培训课次
在进行培训需求分析时，安排每年的培训计划之前，应先确定这一年度的计划人均培训课次，这一数据可以根据以下公式计算得出：
计划人均培训课次=历史人均培训课*X+预期人次培训课次*Y+预算人均课*Z(X+Y+Z=1)
历史人均培训课次是指历年来培训工作产能的体现;预期人均培训课次是指考虑现实工作的需要，如下一年度是否有重要的工作导致培训工作处于次要地位或下一年度是否考虑大幅度提高培训的覆盖率;预算人均课次是指从培训成本进行的考虑。X、Y、Z为各影响因素的影响因子，可以根据企业的情况进行综合考虑确定。如果企业培训经费有限，则Z因子应占较大的份额。
综合以上因素，得出计划人均培训课次的数据，这个数据不仅考虑到企业培训工作的资金预算、培训产能，还考虑了实际工作的重点等问题，是进行培训需求分析的关键。
确定培训需求量及需求度
在进行培训需求分析时，有两个工具可以应用：一为需求量，二为需求度。需求量很好理解，就是对某一培训课程的需求人数，也是企业在做培训需求分析时经常进行统计的数据。
针对某一课程的需求度=该课程需求量/部门中应选该课的人数
在填报培训需求时，由于兴趣或者是好奇等因素会影响培训需求的真实度，进行需求度的分析就是为了排除这些因素的干扰，最终如实反映出某一课程的紧要程度。例如某部门课程A的需求量为10，课程B的需求量为5，但应该进行课程A培训的人数为100人，则课程A的需求度为10％，应该进行课程B培训的人数为10人，则课程B的需求度为50％。从这些数据可以看出，对于这一部门而言，课程B的需求迫切程度更甚于课程A，因此在进行课程安排时应该优先考虑课程B。
有了需求量与需求度这两个工具以后，可以对课程的优先级别进行分类，确定各部门中不同课程的优先顺序。
A类课程为明年重点实施培训的课程;B类和C类课程是可以根据具体产能和时间安排实施的培训;D类课程可以暂不列入培训考虑范围，可以安排在以后的培训中。
根据需求量与需求度的分析，确定课程优先级别为A类课程>B类课程>C类课程>D类课程。在同类课程中，依据需求度排序确定优先级别，如果需求度一致，则根据需求量的排序确定优先级别。以某电信企业某一业务部门今年所提交的培训需求为例：该部门提出了近100人次的培训需求，而这一需求大大超出了培训管理部门产能，运用需求量与需求度的分析。
通过需求度和需求量这两个工具的衡量，很容易就可以判断出在这一年度的培训工作中，可以怎样砍课。这样一来，企业的培训管理员只要根据今年的计划人均课次及部门人数就可以确定今年的培训计划，并且也可以“有理有矩”地与业务部门“讨价还价”，以培训专家的角色进行商榷了。
在培训需求分析的“理”与“矩”之下形成的年度培训工作，使砍课有理有据。使培训计划的实施过程更具有科学性，培训管理者也会成为“急业务部门之所急，想业务部门之所想”的学习专家。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果？
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在<掌握客户服务礼仪，提升职场气质>的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图？ 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
让企业物流管理为企业发展创造价值
众多行业创造物流价值的成本居高不下。合格合理的物流体系，并不仅能为企业降低成本，更能提高对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。
在《现代物流对企业发展所产生的价值(2集)》的在线视频课程中，刘武老师结合宝供集团实例，教您如何让物流成为企业的商战利器！
刘武老师是中国第一家民营物流企业的掌门人，第一个走上美国加州伯克利大学汉斯商务大会演讲台的中国物流企业家……
刘武老师认为，物流业是一个国家经济运行的血脉，是未来国家转型升级最重要的产业，无论国家怎么转型怎样升级，物流都是基础，因此，作为一名物流从业者，不应只看到个人的利益，企业的业绩，更应时刻关注整个行业的发展。
经济高速发展，但是物流业的发展和进步却是不成体系的，也不是主动的，而是处在被很多东西推着往前走的状态，无论是在物流效果还是效益方面都很低下，与发达国家无论是在技术还是模式方面差距都很大，只要用心去做，每个人都以推动行业的发展为己任，总有一天，中国的物流能够真正站在世界之林的最前列，总有一天，在全世界的大街小巷都能买到中国的农产品。
一直以来宝供都是以规范化、标准化来运行的，但随着近几年以客户为导向理念的实现，要让规范化标准化与客户为导向的理念相融合，作为第三方物流服务企业就要时时刻刻站在客户的角度去思考问题，如何让客户感觉到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，进一步优化流程，让供应链更短，反应更迅速。
如何提升服务品质？企业服务文化建设攻略帮助打造职业化团队
我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！作为企业的负责人，作为客服管理层，作为致力于提升经营管理效益的中高层：是否一直在探索这些瓶颈难点热点：
为什么许多企业难以做强做长做舒畅？
为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？
为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？
如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务？
如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？
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