作为销售人员，掌握同沟通销售技巧是非常重要的。以下是销售技巧培训案例欢迎参考！
销售工作的第一个电话
作为销售人员，你肯定要经常跟客户进行电话联络。这些客户可能是老客户，也可能是陌生的客户。对于大多数销售人员来说，比较难的是跟客户的第一次通话，所谓第一印象特别重要。因此，我们应该重视销售工作的第一个电话。
做好通话前的准备
具体到工作中应该怎样做？很重要的一点是要做好通话前的准备，这主要包括你的客户的姓名、性别、职位、工作情况、行业、主要产品、年销售额、利润来源、公司历史和组织结构等。为什么一定要做到？想象一下，如果你是客户，突然有一天接到一个电话：“您好！麻烦您问一下，您是负责采购的陈总吗？”这时，你会有什么感受，如果这时换成另一个情景：“陈总，您好！”这时，你又会有何感受？我想大部分人更喜欢第二种情景。道理就是这样。
其次，要明确此次通话的目的，是要向其推销产品，还是仅仅为了联系感情，或者是为了跟其约见。
再者，要准备好通话过程中要问的问题。这要针对具体问题具体实施。这就建立在你对客户及其公司的深入了解之上。另外，通话的开场白也非常重要。也就是要做自我介绍。
第一次通话注意事项
第一次打电话给客户时，除了要跟目标客户通话外，可能还会跟总机人员、秘书等打交道。因此，要做好各方面的物质准备和心理准备。
成功案例：
汤姆是温斯特公司的推销员，他准备向某公司董事长吉米推销西装。下面是他打给吉米的第一个电话。
总机对话
总机 “你好，×××公司。”
比尔 “请问吉米西佛董事长在吗？”(知道并说出客户的姓名是很重要的，尤其是在初次接触的时候。这是建立在你通话前的充分准备基础上的。)
总机听了汤姆的问话以后，毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室，由董事长的秘书小姐接听。
与秘书对话
秘书 “你好，董事长办公室。”
汤姆 “你好。我是汤姆贝柯。请问比吉米西佛董事长在吗？”(在这里注意：汤姆在开场白中说出董事长的名字。这让人觉得：汤姆跟吉米认识，他们是朋友。如果秘书真是这么想，那她一定把电话转接给吉米。这样，汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。不过，秘书没有这么想。
秘书 “西佛先生认识你吗？”
汤姆 “请告诉他，我是温斯特公司的汤姆贝柯。请问他在吗？”
(秘书的问题让汤姆很为难，他并不认识吉米。他只好不停地问董事长在不在，这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。汤姆也希望秘书小姐不再问问题。)
秘书 “他在。请问你找他有什么事？”
汤姆 “我是温斯特公司的汤姆贝柯。请教你的大名。”(汤姆没有正面回答秘书的问题，他不能告诉秘书他是来推销的，否则秘书肯定不会给他接通。汤姆只是重复说着自己和公司的名称。他还问了秘书小姐的名字，一方面记住方便日后再通话，再者能拉近彼此的距离。)
秘书 “我是比莉威尔逊。”
汤姆 “威尔逊小姐，我能和董事长通话吗？。”(称呼秘书的名字，给对方一种亲切感。)
秘书 “贝柯先生，请问你找董事长有什么事？”
汤姆 “威尔逊小姐，我很了解你做秘书的处境，也知道西佛先生很忙，不能随便接电话，不过，你放心，我绝不占用董事长太多的时间，我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话，绝不浪费时间。请你代转好吗？”
汤姆确实遇到了困难。但他不气馁，仍再接再励，试图突破困境。他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的，因为他顾虑到，一旦向秘书小姐说出自己的目的，再经由秘书小姐转达，难免会产生误解。
汤姆的坚持终于有了效果，秘书说：“请等一下。”她把汤姆的电话转给董事长。
秘书小姐给了汤姆很大的阻力，但是他没有气馁，经过一再努力，终于说服了秘书。在这个过程中，他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的，一旦说出，他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。
汤姆终于能够跟董事长直接通话了。
目标客户对话
吉米 “喂！”
汤姆 “吉米，我是温斯特公司的汤姆贝柯。温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。请问你知道温斯特公司吗？”
吉米 “不知道。贵公司是卖什么产品的？”
汤姆 “我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。有许多企业对我们颇为赞赏。这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。我希望下个星期能拜访你，当面向你作详尽的介绍。我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你，你觉得方便吗？”
(汤姆提到了几家著名的大公司，希望借此能引起吉米的兴趣，要知道权威的影响力是非常大的。在这里汤姆使用了选择式的问句，这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。
吉米 “嗯，让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。”
这个案例中，汤姆并没有马上就找到目标客户，而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。一个是总机，另一个是董事长秘书。这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。在任何情况下，都能沉着稳定，不慌不忙。同时要具有绝对的自信心。在此，再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项。
一定要自信而有力，不要胆怯。你的语气会告诉对的身份，所以语气不卑不亢，充满自信，，千万不要露出胆怯。你可以这样说：
“帮我转李总，谢谢！”
“转采购部！”
“人力资源部分机是多少？”
要有礼貌和尊重。对总机或秘书小姐一定要有礼貌，充分地尊重他们，让他们感觉到你对他们的重视，你会更容易通过这一关。
“我理解您现在很忙，所以，麻烦一下您！……”
“真的有件事要麻烦您。”
正常情况下，不要告诉他们你是做什么的。大多数公司是不喜欢推销工作的，他们认为这样会耽误时间。或者对于推销有着很深的偏见。当你说出自己是推销某种产品时，往往会受到挂机的待遇。
失败的案例：
与总机人员对话
销售员 “请转采购部！”
总机人员 “你找哪一位？”
销售员 “采购部经理。”
总机人员 “你是做什么的？”
销售员 “我是××公司的，我们公司主要是从事××业务的，……”
总机人员 “我们暂时不需要，谢谢，再见！”
销售员 “……”
第一个电话就如同你的名片，是你的销售通行证。当你成功的打出第一个销售电话后，你就迈出了成功的第一步。