其实周培给王莲花拿来了好几个剧本，但王莲花一眼就相中了手里这一个。
可能因为主角的名字叫吴莲花，名字跟她一样，就差了个姓。也可能是因为这个角色的简介，让她觉得很有烟火气。
简介上写着：吴莲花，52岁，红星社区居委会主任。负责社区里的一千三百户人家，上管天，下管地，中间管空气。谁家两口子打架，谁家猫丢了，谁家下水道堵了，都得找她。她是这一片儿的“万能胶”，也是“出气筒”。
她给周培打了个电话，说她很喜欢这个角色。但她看了人物小传，也上网查过，却觉得还是隔了一层，如果有机会能现场跟着学几天就好了。
周培立刻说他来联系。他办事麻利，第二天就联系上了城东一个老旧小区的社区居委会。
那主任一听周培的话，不要工资，免费劳动力？还有这种好事，立马就答应了。
这天王莲花穿了套休闲装，戴了顶帽子去到那个小区。
居委会在靠近大门的一栋老居民楼一层，门口挂着好几块牌子，上头写着“社区服务中心”“调解委员会”“老年人活动中心”等。
刘主任正在门口等王莲花。
她五十多岁，胖乎乎的，笑起来眼睛眯成一条缝，说话嗓门有点大。一见王莲花就迎上来握住她的手，一边打量一边笑问：“你就是王老师？”
王莲花笑着打招呼：“刘主任好，您叫我莲花就行。”
刘主任带着她往里走，边走边说：“你来得及及时了，正好我们这儿缺人手。你就帮忙接接电话、填填表，都不难的。”
进到办公室，面积不大，挤挤挨挨摆了两排桌子，有的桌上放着电脑，有的没有，墙上贴着各种通知和宣传话。
靠墙的地方放着几张椅子，上头坐着个老人，一见她们进来，老人立刻上前来找刘主任问养老金的事。
刘主任瞬间进入工作状态，开始向老人家解释为什么养老金还没到账，说话的时候，离她最近一张桌上的电话响了，她立刻走过去接起，不一会儿朝另一边喊：“小刘！把那谁家的狗证给找出来！”
王莲花站在一旁，心中默默记得这种感觉。
另一边有个年轻姑娘在接电话，语带安抚：“好的好的，您别急，我跟师傅说……”见王莲花看过去，便冲她笑笑。
刘主任将那问养老金的老人家送走，回来给她介绍：“这是小陈，我们这儿的‘一姐’，啥都会。”
王莲花坐到一旁，看着小陈一阵忙。接电话、填表格、翻档案，一边忙还一边跟她说话：“我们这儿活不重，就是琐碎。什么楼上漏水啦，楼下的狗叫啦，还有大妈跳广场舞抢地盘也要管。”
王莲花点点头。
正说着，门被推开了。一个老太太很生气似地冲进来，“刘主任！我家楼上又漏水了！我厨房顶都湿了一大片！你们管不管？”
刘主任立刻站起来，走到老太太跟前拉着她的手：“阿姨，您别急，我这就打电话给物业。”
老太太还在不停抱怨，刘主任已经拨了号，把手机塞到老太太手里：“您自己跟师傅说，别客气。”
老太太接过手机，声音立马变了：“喂？师傅啊，我家漏水，你过来看看呗？……什么？明天？今天不行吗？……那好吧，你早点来啊。”挂了电话，老太太气消了大半，跟刘主任道了声谢走了。
王莲花看得若有所思。刘主任冲她笑了一下：“这种小事，你不用自己去跑，让他们自己找当事人解决。你帮他们打个电话，他们就觉得自己被重视了，气就消了。”
王莲花说：“我明白了，您这不是给人解决问题，而是在解决他们的情绪。”
刘主任先是一愣，然后哈哈笑：“你这话说得好，比我还像居委会主任。”
不一会儿有个耳背的大爷来办老年证，总听不清人说话。
那个给老大爷解释的年轻人有点不耐烦了，刘主任过去拍拍他的背，让他去忙别的，自己则是拿出纸笔，在上头写了老大个的字，凑到大爷耳边给他喊。
王莲花觉得又学到了一些东西，比如表情，得带着点“虽然我很烦但必须保持职业假笑”的感觉。还有说话方式，关心中又带着点命令的口吻：“大爷！您把身份证给我！我帮您填！您别在那儿瞎比划了！”
下午还碰上两个吵起来的，似乎是因为楼道里放垃圾的事。
王莲花就发现，刘主任根本不跟他们讲什么道理，而是先“和稀泥”，再“抓痛点”。
刘主任一边给双方倒水，一边说：“远亲不如近邻，抬头不见低头见的，为了这点事伤了和气，以后孩子放学谁给开门？”
刘主任在劝架时，一会儿拍拍这个的肩膀，一会儿拉那个的胳膊。王莲花忘了在哪里见过：肢体接触能降低对方的防御心理。
她默默记下了这个“肢体语言”。
接下来的几天，王莲花在居委会跟着刘主任和小陈学习，接电话、填表格、调解纠纷。
她看刘主任怎么跟居民说话，脸上带笑，不急不躁，不硬不软，像在和面，水多了加点面，面多了加点水，总能揉成一个团。
她看小陈怎么应付不讲理的人。即不生气，更不会吵，笑嘻嘻地把球踢回去。她也在心里琢磨，如果自己坐在那张桌子后面，会怎么说、怎么做。
这天，刘主任接了个电话，脸色变了。挂了电话，对小陈说：“三号楼的老马，在楼下摔了，送医院了。他不是有糖尿病吗？”
小陈翻了翻档案：“有，好几年了。儿女在外地，一个人住。”刘主任站起来：“我去医院看看。”
王莲花忙说：“我陪您去。”
两人到了医院，老马躺在病床上，脸色蜡黄。医生说没什么大碍，低血糖加上没吃饭，晕了一下。刘主任坐在床边，拉着老马的手骂：“你这个老马，让你吃饭你不吃，让你去检查你不去，你当你还是年轻人啊？”老马不说话，眼圈红红的。
王莲花站在门口，看着刘主任骂人。其实也不是骂，就是心疼。明明没有血缘关系，甚至算不上熟人，但刘主任是真的在心疼她自己社区里的人，这也许是责任心，但更多的，她把自己放在别人的位置上，替别人感同身受。
她回到居委会办公室继续帮忙，办公室里人都出去了，就剩她一个。就在这时，外头一个骑着电动车的外卖员急匆匆地想往里冲，被保安拦住了，两人眼看就要吵起来。
王莲花顺手把手里的宣传单往桌上一撂，几步就冲出去了。她没等保安老陈张嘴，身子一横，直接插到了俩人中间。
“哎呀老陈，你跟他较什么劲啊，他又不是不想登记。”她说完转头看向那个外卖员，语气里带着点拉偏架的嗔怪“小伙子，你也别急，老陈这也是没办法，上面查得严。来，你扫这个码，填一下，也就十几秒的事儿，不耽误你送餐。”
她说话的时候顺手拍了拍外卖员的车把手，像是在安抚自家晚辈。
保安老陈张了张嘴，把到嘴边的话又咽了回去。外卖员也愣了一下，本来憋着的一股火，被她这么一打岔，竟然发不出来了。